Questions Fréquentes

Ce 7 septembre 2020

Bienvenue ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le suivi du Covid-19. 

L'émergence du Covid-19 en début d’année 2020, l’importante couverture médiatique qui l’entoure et sa propagation en dehors de la Chine, suscitent des inquiétudes et de nombreuses questions.

Depuis 20 ans, nous avons traversé de nombreuses crises et avons développé des plans d’action solides pour accompagner au mieux nos voyageurs. 

Dans ce contexte sanitaire instable, nous garantissons chez Resamaurice le suivi de chacun de nos voyageurs, avec une approche au cas par cas. Nous suivons la situation de près et la gérons au fur et à mesure de son évolution ; en nous appuyant sur les derniers communiqués officiels de l’État mauricien et des pays de départ.

A ce jour, l’île Maurice ne compte plus aucun cas actifs de Covid-19.

Aucun passager n'est cependant autorisé à entrer sur le territoire mauricien, depuis le 19 mars 2020 à 20HGMT, et ce jusqu'au 1er septembre 2020.

Nos experts ont rapidement pris contact avec vous en fonction de votre date de départ, pour répondre à vos moindres interrogations et discuter avec vous de la bonne marche à suivre pour étudier les possibilités de report, si votre voyage était prévu après le 19 Mars 2020. 

L'ouverture des frontières de notre île Maurice aux voyages internationaux, a été annoncée par le Premier ministre mauricien et se déroulera en 3 phases :

1. Le rapatriement des ressortissants mauriciens se poursuivra jusqu’à fin septembre.

2. À compter du 1er octobre 2020, divers vols seront programmés sur une liste définie de destinations. Les ressortissants mauriciens, les résidents et les titulaires de permis de travail seront prioritaires pour un retour à l’île Maurice et sont invités à réserver leurs billets d’avion et chambres d’hôtel en ligne.

3. La troisième phase devrait correspondre à l’ouverture complète des frontières mauriciennes, qui sera envisagée en fonction de l’évolution de la pandémie du Covid-19. À ce jour, aucune date officielle n’a été communiquée.

Nous restons cependant à votre écoute pour tout complément d’information au 01 84 79 12 34, du lundi au samedi de 9hr à 19hr. Comme toujours, nos priorités sont la sécurité et le bien-être de nos voyageurs et des membres de notre équipe. Pour cette raison, nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour accompagner nos voyageurs et soutenir au mieux nos collaborateurs. Suivez-nous, nos experts locaux répondent à vos moindres interrogations.

Le saviez-vous ?

Afin d’accompagner les acteurs du tourisme lourdement impactés par cette crise et dans l’intérêt des voyageurs, le Ministère de l’Économie et des Finances français, en accord avec les associations de protection des consommateurs, a soumis une nouvelle ordonnance, abrogeant une partie des textes de lois du Code du tourisme, concernant l’annulation de voyage.

Ce dispositif vient suspendre (par dérogation) l’application du Code du Tourisme pour tous les cas d’annulation pour circonstances exceptionnelles liées au Covid-19 (du fait du voyageur ou du professionnel) entre le 1^er mars et le 15 septembre 2020.

Cette ordonnance prévoit les dispositions suivantes :

a. Un report des voyages valable sur une période de 18 mois après la date de voyage initiale, donnant lieu à un avoir couvrant le montant déjà payé par le voyageur à l’agence de voyage ;

b. Le remboursement du montant déjà payé, si une solution de report n’a pas été trouvée, après le délai de 18 mois ;

Si vous êtes en mesure de vous positionner sur une date de report de votre voyage, nous vous encourageons à nous la partager au plus vite. Pour toute demande d’information, n’hésitez pas à joindre nos experts locaux aux numéros suivants 01 84 79 12 34 // +230 460 55 95.

Vais-je recevoir un avoir si je souhaite annuler ma réservation de voyage en raison des contraintes liées au Covid-19 ? 

Ces nouvelles dispositions s’appliquent à toute demande d’annulation de contrat notifiée pour séjour impossible du fait du Covid-19, soit par le voyageur soit par le professionnel ou l’association, après le 1er mars et avant le 15 septembre 2020 inclus. Votre Expert Resamaurice vous fera parvenir, dans les 90 jours, une nouvelle proposition de voyage. 

Quand vais-je recevoir mon avoir ?

Votre Expert Resamaurice vous a fait parvenir les modalités de l’avoir par mail, il vous fera suivre votre avoir dès qu’il obtiendra la confirmation de l’ensemble de vos prestataires (compagnies aériennes, transféristes, hôteliers, etc) pour observer des conditions de report de 18 mois. Si vous avez déjà des dates de report en tête, votre expert vous fera parvenir directement le devis correspondant pour finaliser votre séjour.

Suis-je dans l’obligation d’effectuer le paiement du solde de mon voyage avant la réception de mon avoir ?

Les règles de paiement du solde seront celles définies au nouveau contrat de voyage, ainsi que les conditions spécifiques de paiement liée à la réalité des engagements.

Mon assurance voyage déjà réglée fera-t-elle partie de mon avoir ?

Nous recommandons de vous rapprocher de votre Expert pour connaître les modalités de remboursement et ou de report des assurances souscrites lors du contrat de voyage annulé. 

Puis-je céder mon avoir à un tiers ?

Votre avoir n’est pas cessible. Toutefois, si lors de l’achat de votre nouveau séjour vous souhaitez finalement céder le voyage à un tiers, ce dernier devra supporter les frais réels engagés pour cette cession conformément à l’article L211-11 du Code du Tourisme.

Puis-je obtenir un avoir scindé en plusieurs « sous avoirs », avec des montants et des dates de validité particulières ?

La validité de l’avoir ne peut pas être supérieure à 18 mois et le montant porté sur celui-ci correspond au montant initial versé pour votre voyage. 

Vous pouvez utiliser l’avoir en plusieurs fois, chaque séjour devra cependant entrer dans le cadre des contraintes de chacun des prestaires de vols et d’hébergements. Nous vous recommandons fortement d’opter pour la nouvelle proposition qui vous sera faite, sous forme presque identique à celle qui était prévu initialement.

Les liens utiles :

• Suivi de l’évolution de la Covid-19 à l’île Maurice

• Informations de la Mauritius Tourism Promotion Authority (MTPA)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les services proposés par Resamaurice :

Que propose Resamaurice ?

Resamaurice est une agence de voyage présente sur le marché depuis plus de 20 ans. Basée à l’île Maurice, notre équipe – des experts locaux passionnés de Maurice – façonne, chaque jour et avec passion, des voyages de rêve au cœur de notre petite perle tropicale. Du choix de votre hébergement à la réservation de votre billet d’avion et des transferts, en passant par des activités conçues localement, nous répondons à vos moindres désirs selon votre budget. Apprenez-en plus en cliquant ici !

Quelles sont les destinations de voyage proposées ?

En tant que mauriciens, nous sommes experts de cette destination de rêve qu’est l’île Maurice. Qui de mieux placer pour concevoir vos vacances à Maurice que des locaux ? Si vous souhaitez en savoir plus sur d’autres îles de l’Océan Indien comme Rodrigues, la Réunion, les Seychelles et les Maldives ; rendez-vous sur le site web de notre marque sœur Islandian, en cliquant ici.   

Quels sont les hébergements proposés par Resamaurice ?

Tout au long de l’année, les experts Resamaurice parcours les établissements situés aux quatre coins de l’île, afin de vous dénicher les meilleurs hébergements de Maurice. Hôtels de 3 à 5 étoiles, villas pieds dans l’eau, résidences et hôtels de charme… ces adresses sont soigneusement sélectionnées pour répondre à toutes les envies et tous les budgets des voyageurs. Découvrez tous nos hôtels en cliquant ici.

Pourquoi réserver mon voyage avec Resamaurice ?

Spécialiste du voyage à l’île Maurice, Resamaurice, c’est une équipe basée sur place, qui partage une passion commune pour Maurice. Nous connaissons toutes les astuces pour profiter des meilleures offres du moment, des meilleures chambres dans chaque hôtel et des meilleures expériences à travers l’île. Nous avons créé des relations de confiance avec nos partenaires, pour vous offrir un séjour de rêve selon vos désirs et avec un budget maîtrisé.

Où se trouve Resamaurice ?

Notre agence de voyage est basée à l’île Maurice, plus précisément au Business Park de Beau Plan, non loin du populaire jardin de Pamplemousses. N’hésitez pas à nous rendre visite lors de votre séjour !

J’ai trouvé un prix plus attractif à travers une autre agence, pouvez-vous vous aligner ?

Nous négocions en direct avec les prestataires hôteliers et aériens, ce qui justifie nos tarifs attractifs. Si vous êtes certains que les prestations proposées sont identiques à celles offertes par Resamaurice, contactez-nous. Nous vous demanderons une copie du devis concurrentiel et ferons de notre mieux pour ajuster notre offre.

Qu’est-ce qu’une option ?

Une option permet, sans engagement de votre part, de garantir les disponibilités aériennes et/ou hôtelières de votre projet de voyage pendant 48 heures.

Quel est le délai de réponse suite à ma demande de devis ?

Les experts voyage Resamaurice s’engagent à vous proposer un projet de voyage exceptionnel, dans un délai de 48 heures suivant votre demande.

A la suite de ma réservation, quelle est la prochaine étape ?

Suite à la réception, par mail, de votre contrat de voyage, votre réservation sera transmise à notre tour opérateur afin d’être confirmé dans un délai de 48 heures. Vous recevrez par la suite un mail de confirmation de réservation de voyage avec Resamaurice. En cas de non disponibilité au sein de l’hébergement que vous avez choisi ou de changement de vos souhaits, votre expert voyage vous accompagnera dans la réalisation des modifications nécessaires et la finalisation de votre réservation. Un nouveau contrat de voyage vous sera alors transmis.

Je suis satisfait de ma réservation, quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Afin de régler mon voyage, Resamaurice vous permet de réaliser votre paiement en ligne par Visa, Mastercard, American Express ou par virement bancaire. Pour toute assistance, notre chargé de relation clientèle est à votre disposition pour vous guider.   

Comment puis-je réaliser des changements/annuler ma réservation, et qui dois-je contacter ?

Pour toute modification ou annulation de votre voyage à l’île Maurice avec Resamaurice, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au 01 84 79 12 34. Il est à noter que tout changement ou annulation de réservation devront être confirmés par mail et pourront faire l’objet de frais additionnels, qui sont indiqués sur votre contrat de vente. Ces conditions seront confirmées avant toute modification de contrat. 

Comment se passe le règlement ?

Après la confirmation de votre voyage avec Resamaurice, il vous sera demandé de régler votre acompte, représentant 40% du montant total dû. Vous règlerez votre solde 30 jours avant votre départ pour l’île Maurice.

Quand et comment vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Dix jours avant votre départ pour Maurice, un agent de réservation vous fera parvenir par mail, vos documents de voyage.

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance de voyage ?

Avant ou pendant votre séjour avec Resamaurice, un imprévu peut surgir à tout moment. Afin de voyager en toute sécurité et de minimiser tout risque éventuel, nous vous recommandons vivement de souscrire notre assurance voyage, Allianz. Vous bénéficierez ainsi au choix :

-          D’une assurance annulation correspondant à 3% du montant de votre voyage : cliquez ici pour plus de détails.

-          D’une assurance multirisque, bagages, assistance rapatriement et responsabilité civile correspondant à 4% du montant de votre voyage : cliquez ici pour plus de détails.